ΑΝΑΛΥΣΗ ΛΕΚΤΙΚΩΝ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΩΝ (VBA)
Τα τελευταία 40 χρόνια, η αποστολή μας είναι να αποκωδικοποιούμε την αποτελεσματικότητα των λεκτικών συμπεριφορών. Αυτό το έχουμε ονομάσει «Ανάλυση λεκτικών Συμπεριφορών» ή VBA για συντομία (Verbal behavior Analysis) και αυτή είναι η μέθοδος στην οποία βασίζεται η έρευνά μας.
Με τη μέθοδο αυτή παρατηρούμε, αναλύουμε και μετράμε τη λεκτική επικοινωνία – τα πράγματα που οι άνθρωποι λένε ο ένας στον άλλο, σε μια δεδομένη περίσταση. Αποτελεί τη βάση για όλες τις μεθοδολογίες μας και για την παροχή αξιόπιστης ανατροφοδότησης (feedback), ως βάση για τη συνεχή ανάπτυξη δεξιοτήτων.
Οι περισσότεροι άνθρωποι είναι ικανοί στο να επιτελούν όλες τις φυσιολογικές λειτουργιές, ώστε να επιβιώνουν σε ένα περίπλοκο κοινωνικό περιβάλλον (επικοινωνία με άλλους ανθρώπους). Πολλοί από εμάς ωστόσο δε γνωρίζουμε πόσο ικανοί είμαστε και, κυρίως, πολύ συχνά δε γνωρίζουμε τους λόγους για τους οποίους κάνουμε κάτι καλά!
Κάνοντας κάτι επαναλαμβανόμενο και τροποποιώντας τη δράση μας, ανταποκρινόμενοι στην ανατροφοδότηση που παίρνουμε, οι δεξιότητές μας βελτιώνονται. Αυτό λειτουργεί καλά όταν η ανατροφοδότηση βασίζεται σε στοιχεία και συμπεράσματα που δε μπορούν να αμφισβητηθούν. Σε λιγότερο αυστηρά καθορισμένα περιβάλλοντα και πλαίσια, όπως πολλές μορφές καθημερινής επικοινωνίας, είναι πιο δύσκολο να λαμβάνουμε (ή να προσφέρουμε) ανατροφοδότηση που είναι ακριβής, αντικειμενική και εφαρμόσιμη. Η ανάλυση της λεκτικής συμπεριφοράς (VBA) είναι ένας τρόπος γεφύρωσης αυτού του χάσματος.
Χρησιμοποιούμε την Ανάλυση Συμπεριφοράς για να εντοπίσουμε τι κάνουν οι επιτυχημένοι πωλητές και διαπραγματευτές και έχουμε δημιουργήσει μοντέλα δεξιοτήτων – τα οποία μπορούμε να πούμε ότι αποτελούν βέλτιστες πρακτικές. Μέσω των μοντέλων αυτών, οποιοσδήποτε μπορεί να αναπαράγει και να «μιμηθεί» συγκεκριμένες συμπεριφορικές δεξιότητες οι οποίες, κατά κανόνα, οδηγούν στην επιτυχία.
Επίσης, εφαρμόζουμε τη Ανάλυση Συμπεριφορών σε κάθε εκπαιδευτικό πρόγραμμα για να εξετάσουμε τα τρέχοντα επίπεδα συμπεριφορικών δεξιοτήτων των συμμετεχόντων και να εντοπίσουμε τομείς στους οποίους μπορούν να κάνουν εξάσκηση, προκειμένου να βελτιωθούν, κατά τη διάρκεια των προγραμμάτων μας, μέσα από εξειδικευμένα παιξίματα ρόλων (role plays).
